lunes, 28 de septiembre de 2015

Aprender a EVITAR conflictos y ACÉRCATE al interlocutor

Fácil e interesante...¡con test incluido!


Cada persona tenemos una forma de reproducir o representar la vida, unos preferimos fijarnos en las cosas, otros oírlas y otros nos guiamos más por los sentidos. El conocer cuál es la forma en la que cada persona interpreta las cosas que suceden es muy importante y beneficioso para mejorar la comunicación. 


Las personas pueden reproducir la realidad de 3 formas, de manera visual, auditiva o kinestésica (sensaciones), lo que recibe el nombre de Sistemas Representacionales. ”Sistemas” porque a cada forma en la que podemos interpretar se le ha dado ese nombre (el sistema visual, el sistema auditivo y el sistema kinestésico) y “representacionales” porque son las maneras en las que cada uno representamos la realidad, la vida.


Te muestro las características generales de cada sistema representacional:




Otra dato a tener en cuenta es el movimiento ocular. En el siguiente esquema lo podrás entender fácilmente:

 

Esta es la regla general aunque por supuesto no podemos generalizar, pues cada persona es un mundo en sí misma. Por otro lado, añadir que estas características son las más predominantes en cada sistema y las más fáciles de detectar por todos nosotros aun no siendo expertos en este tema.


Pongo un ejemplo para que quede más claro:

1. ¿Has visualizado alguna imagen del verano o de tus veranos?
2. ¿Te ha venido a la mente alguna canción de música en concreto o algún sonido?
3. ¿Has sentido ese calor en tu fiel que te recuerda a los meses de verano?


Las personas visuales, se quedarán con la opción 1, las auditivas con la opción 2 y las kinestésicas con la opción 3.


Decir que esto solo es un ejemplo. Todas las personas tenemos un sistema representacional predominante y para identificarlo se deben tener en cuenta otras características como las citadas anteriormente.


Por otro lado, están los predicados de cada sistema representacional. Los predicados son las palabras que utilizamos dependiendo del sistema representacional desde el que estemos hablando en ese momento. Así, si decimos “mira cómo brilla hoy el sol” hablamos desde el predicado (en negrita) visual. Si decimos “qué ruido tan estridente” hablamos desde el predicado auditivo y si decimos “me resulta incómodo escuchar la radio mientras trabajo” hablamos desde el predicado kinestésico.


Los predicados son las palabras que utilizamos dependiendo del sistema representacional que estemos empleando en ese momento



Lista de predicados más comunes:

VISUAL
AUDITIVO
KINESTÉSICO
NEUTRAL
VER
ESCUCHAR
SENTIR
PENSAR
Imagen
Me suena
Cojo la idea
Decidir
Pantallazo
Mencionar
Cálido
Motivar
Aparecer
Me pregunto
Aburrido
Entender
Mirar
Estar a tono
Algo firme
Planificar
Claro
Remarcar
Apretar
Considerar
Prever
Barullo
Sólido
Infinito
Distinguir
Me chirría
Digerir
Indagar


Existen multitud de tests para averiguar cuál es nuestro sistema representacional predominante. Te he dejado uno muy fácil y rápido al final de este post. *


En cuanto a la comunicación, es interesante conocer estos sistemas por dos motivos:

-          Uno para acercarnos más al interlocutor y empatizar con él. Esto hace referencia a negociaciones, entrevistas de trabajo, reuniones, etc. Si somos capaces de utilizar los predicados que utiliza nuestro interlocutor será más fácil “traerle” a nuestro terrero y que empatice con nosotros.

-         
Para entender al interlocutor y evitar conflictos. En muchas ocasiones hablamos con gente y no les entendemos, es decir,  “no puedo entender su manera de ver las cosas”. Sin embargo, si somos capaces de detectar su sistema representacional, también somos capaces de entender cosas que no entendíamos. Por ejemplo, una persona kinestésica (siempre hablamos de su sistema representacional predominante) la cual tiene mucha facilidad de cambiar de un tema a otro en una conversación, y una persona auditiva a la que eso le irrita, si tú, persona auditiva, eres capaz de entender que la otra persona no lo hace porque no te escuche o pase de lo que dices sino que es así y su sistema es diferente al tuyo, habrá conflictos que se pueden evitar.


El conocimiento de los sistemas representacionales mejora la comunicación; nos acerca al interlocutor y evita conflictos




Y para concluir, te dejo esta llamativa frase de Peter Drucker:


“Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice”




Cristina González Manzano
Coach Certificado / RRHH / Formación Orientación Profesional
cgm.forselecting@gmail.com

www.cristinagonzalezmanzano.com




* TEST para detectar tu sistema de representación predominante.

Instrucciones:
- Elige solo una de las opciones posibles.
- Dedica 5 segundos aproximadamente a pensar cada respuesta.
- Responde de forma espontánea.

1. Piensa en un vino, ¿qué te viene a la mente?:
a) Su imagen, logo.
b) El sonido cuando lo viertes en la copa.
c) La sensación fría, placer, olor

2. Recuerdo más a una persona por:
a) Como se viste, su cara, su apariencia.
b) El tono de su voz, algún comentario.
c) El estado emocional que me genera.

3. Elijo comer por:
a) Su apariencia, su presentación.
b) Lo que me dicen en relación a esa comida
c) Su aroma, la sensación que genera.

4.  Cómo sería un lugar ideal:
a) Luminoso, amplio y bonito a la vista.
b) Silencioso.
c) Qué te genere un estado emocional.

5. ¿Cómo elijes la ropa?
a) Por cómo me queda.
b) Por los comentarios que me dice el vendedor u otro/s.
c) Por la comodidad, la sensación que me genera.

6. Tomo las decisiones según la metáfora:
a) Ver para creer.
b) Prefiero escuchar.
c) Sino lo siento no creo.

7. Cuando voy al cine, lo que más me atrae es:
a) Los efectos especiales.
b) El dialogo, la música.
c) La sensación que me genera.


8. Lo que más me atrae de un coche:
a) Su diseño, tamaño, color.
b) El ruido del motor, su equipo de música
c) Su comodidad, asientos, olor.

9. Aprendo más fácil:
a) A través de imágenes, demostración de la misma.
b)  Escuchando y repitiendo.
c) Vivenciándolo, conectando con sigo mismo.

10. Lo que más analizo de las personas es:
a) Su postura corporal, gestos, ropas.
b) Cómo utilizan sus palabras, tonos, pausas.
c) La piel, cómo les cambia, su perfume.

11. Tengo tendencia a:
a) Hablar rápido.
b) Hablar normal, ni rápido ni lento.
c) Hablar lento.

12. A que le doy más importancia:
a) A lo que veo.
b) A lo que me comentan.
c) A mi intuición.

13. Cuando hablo con alguien:
a) Pienso en imágenes.
b) Escucho y hablo internamente.
c) Conecto sus palabras con emociones.

14. Disfruto más:
a) Viendo películas.
b) Escuchando música.
c) Comiendo.

15. ¿Qué tipo de exámenes te resultan más fáciles?:
a) Multiple choice (elección multiple).
b) Oral.
c) Escrito.

16. ¿Qué te halaga más? Que te digan que tienes...
a) Un buen aspecto, estás guapo/a.
b) Una conversación interesante.
c) Un trato agradable.

17. ¿De qué manera te formas una opinión de alguien:
a) Por su aspecto
b) Por la sinceridad de su voz.
c) Por la forma en que te aprieta la mano o te toca.

18. Cuando buscas recordar algo, lo haces:
a) A través de múltiples imágenes.
b) A través de sonidos.
c) A través de emociones.
19. ¿Cómo te describes?
a) Observador.
b) Conversador.
c) Intuitivo.
20. ¿Cómo es un ambiente agradable para ti?
a) Cuando todo está limpio y ordenado.
b) Cuando hay silencio.
c) Cuando es confortable, cómodo.

Resultado:
- Suma todas las respuestas de A, B y C.

- Las respuestas de A hacen referencia al sistema representacional visual, las de B al auditivo y las de C al kinestésico. De ahí, si 10 o más respuestas corresponden, por ejemplo a la opción A (visual), ese es tu sistema representacional predominante.

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